Senior Medewerker Klantenservice

Wat ga je doen?

In deze functie staat de klant centraal (business to business) en ben je bij afwezigheid van de teamleider het aanspreekpunt van het team. Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van dagelijks contact met klanten en het begeleiden van hun bestellingen volgens vastgestelde procedures en bedrijfsdoelstellingen, met als doel deze zo efficiënt en zorgvuldig mogelijk af te handelen. De taken die je op dagelijkse basis uitvoert, zijn onder andere:

• Samenwerking met de klanten
• Verwerken, controleren (en zo nodig corrigeren) van bestellingen, klachten en andere relevante verzoeken en gegevens in het systeem, volgens afgesproken regels en richtlijnen
• Verzamelen van gegevens en het produceren en samenstellen van (douane)documentatie volgens standaardformaat
• Analyseren van klachten, incidenten, procedures en processen; doen van verbetervoorstellen en bijdragen aan de uitvoering ervan
• Registreren van ongewenste situaties met betrekking tot de QESH-normen, waaronder het melden van (bijna-)ongevallen en onveilige situaties of handelingen
• Tijdig geven van feedback op vragen en problemen van klanten
• Leidinggevende en coachende taken bij afwezigheid en/of ter ondersteuning van de teamleider

Waaraan dien je te voldoen?

Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt effectief communiceren met klanten. Je spreekt vloeiend Nederlands, en ook het Engels is voor jou geen uitdaging. Daarnaast beschik je over een natuurlijk probleemoplossend vermogen, waarmee je problemen die zich tijdens het bestelproces voordoen snel signaleert en oplost. Ruime ervaring met klantenservice is dan ook een must.

Wat bieden wij jou?

Daarnaast wordt er een fijn arbeidsvoorwaardenpakket geboden:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.595 en € 4.500, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• Een kerstgratificatie van 7,7%
• 8,5% vakantiegeld
• 24 vakantiedagen en 6,5 ATV-dagen
• Pensioenverzekering bij BeFrank, waarbij jij 5% betaalt en de werkgever de rest
• Korting op je zorgverzekering
• En uiteraard de perfecte kop koffie

Waar kom je te werken?

Voor onze opdrachtgever, een specialist in het branden en verpakken van verse koffie, zijn wij op zoek naar een ervaren held in de klantenservice die het team in Dordrecht komt versterken.

Bij onze opdrachtgever draait alles om het maken van mooie producten, waarbij de ultieme koffiebeleving en kwaliteit voorop staan. De organisatie is specialist in het branden en verpakken van verse koffie, en duurzaamheid speelt een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling hiervan. Iedere blend die wordt ontwikkeld, kent zijn eigen unieke combinatie van samenstelling en branding. Het resultaat: klanten kunnen dag in dag uit de perfecte kop koffie serveren.

Vacature ID

BAS04141  

Salaris

Een bruto maandsalaris tussen € 3.595 en € 4.500, afhankelijk van jouw kennis en ervaring

Uren

32-40